Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Querida #LaubeLover, sabemos que cuando eliges algo especial, lo quieres en tus manos lo antes posible. Aquí te contamos cómo funcionan nuestros envíos y retiros:
Envíos dentro de la Región Metropolitana:
Tiempo de entrega: De 1 a 3 días hábiles*.
Proceso: Recibirás un correo de confirmación y notificaciones de SENDU sobre tu despacho.
Envíos a otras Regiones:
- Tiempo de entrega: Entre 2 y 10 días hábiles*.
- Proceso: Recibirás correo de confirmación y notificaciones de SENDU con número de orden de transporte.
Retiro en Tienda:
- Tiempo de entrega: De 1 a 3 días hábiles*.
- Notificación: Recibirás un correo automático y confirmación por WhatsApp cuando tu pedido esté listo.
*Nuestras prendas son confeccionadas en nuestro taller, por lo que tu prenda puede encontrarse en terminaciones, pudiendo extenderse unos días el plazo de entrega. ¡Te mantendremos informadas si es el caso!
INFORMACIÓN ADICIONAL
Días hábiles: Operamos de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.
¿Qué significa pre-order? La prenda se corta y confecciona al momento de ser comprada, con plazo de entrega de 7 a 10 días hábiles.
Cambios y devoluciónes
CAMBIOS
Si necesitas realizar un cambio, cuentas con un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que realizaste tu compra. Solo necesitas presentar tu boleta electrónica o número de orden. Recuerda revisar tu bandeja de spam.
Para residentes de la región Metropolitana:
Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestras asesoras revisarán que el producto esté en perfecto estado para gestionarlo rápidamente.
Para residentes de otras regiones:
Envíanos un correo a postventa@laubestores.cl con el asunto: “Cambio de Prenda”, indicando el número de tu boleta o pedido. Nuestro equipo te guiará el paso a paso para realizar el cambio.
Importante:
Los productos recepcionados deben estar en perfecto estado, sin señales de uso o deterioro.
Si el motivo de cambio es por color o talla, siendo del mismo modelo, se respetará el valor pagado.
Los cambios solo se realizan por artículos de la misma temporada.
Artículos como anteojos, home spray, home diffuser y bodies, no tienen derecho a cambio ni devolución.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si necesitas devolver un producto, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido. Presenta tu boleta electrónica o número de orden para solicitar el reembolso. Si eres de región, notifícanos dentro de ese plazo a postventa@laubestores.cl. Pasado este plazo, no se realizarán devoluciones de dinero.
Los reembolsos serán abonados al mismo medio de pago que utilizaste al realizar tu compra. Si realizaste un pedido online, estos serán solicitados a Mercado Pago/ Venti, o si compraste en tiendas físicas, serán solicitados a Transbank.
Estas políticas están respaldadas por la Ley Nº 19.496.
¿Envían a todo Chile?
Si, a todo Chile. Tenemos envio gratis por compras sobre $89.990. El costo de envío va desde $3.990CLP a los $8.000CLP.
¿Qué medios de pago aceptan?
Compra online:
Al finalizar tu compra serás redirigida a
Venti
- Tarjeta de débito
- Tarjeta de débito con cuotas: opción de cuotas, hasta $200.000CLP en el total de tu compra.
- Tarjeta de crédito: hasta 3 cuotas sin interés.
- Transferencia bancaria.
Mercado Pago
- Wallet de Mercado Pago.
- Tarjeta de débito.
- Tarjeta de crédito: hasta 3 cuotas sin interés.
Todas las transacciones son seguras y están encriptadas.
Compra en tienda:
- Tarjeta de débito.
- Tarjeta de crédito: hasta 6 cuotas sin interés.
- Transferencia bancaria.
- Efectivo.
- Botón de pago.
¿Cómo contacto a las tiendas?
Puedes escribirnos al WhatsApp
- Casacostanera: +569 4810 5825
- Drugstore: +569 9950 1242
- Luis Pasteur: +569 5674 7886